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多举措推进“放管服”改革提升群众满意率

来源: 铜陵新闻网 编辑:洪伟 2018-12-14 15:17:54 

铜陵新闻网讯(倪明)今年以来,铜陵市公安局铜官分局长江路派出所按照市局、分局“放管服”改革工作要求,紧扣提升群众获得感和满意度的工作目标,结合辖区实际,积极开拓思路、探索服务群众新举措,打通服务群众“最后一公里” 进一步提升了为民办事服务水平,赢得群众普遍赞誉。截至目前,户籍室共收到群众锦旗5面、感谢信10封,实现群众满意率100%以上。

在优化环境,推动服务质量再提升方面。长江路派出所优化户籍窗口环境。为方便群众办理户政业务,派出所对户籍窗口设施进行了改造升级。先后引进取号机、电子显示屏,配备休息座椅、饮水机、老花镜、雨伞、充电器等便民设施,摆放各类表格填写样式模板,群众可随时查询办理事项流程等,最大限度方便办事群众,让群众真正感到舒心办事。二是规范工作流程。在窗口设置统一的标识牌,方便群众能迅速找到对应的办事点,将户籍窗口民警信息上墙,主动接受社会监督,统一制作相关业务办理流程、时限、条件、依据及收费标准等标识标牌,并悬挂在户籍办事窗口,让群众能快速了解掌握办事流程和要求。同时制作便民手册和警民联系卡,方便群众学习掌握相关政策,方便群众咨询,让群众真正享受到“一站受理、一次告知、一趟办结”的高效服务。三是建立 “互联网+公安政务”平台。在10个社区警务室建立微信工作群,将辖区网格员、楼栋长、老党员等人员拉入群内,在群内适时发布窗口服务事项以及相关政策,聆听意见建议,答复业务咨询。全面宣传户籍政策、法律法规及业务办理流程,通过微信平台发布服务信息100条(次)、为群众解答户籍相关疑难问题54条,收集群众建议11条,得到了辖区群众的一致好评。

与此同时,优化技能,推动服务水平再提高。一是强化能力提升。邀请上级业务部门开展有针对性的指导培训,提高窗口工作人员熟练掌握户籍政策,提升业务水平和工作能力,以适应不断变化的户籍管理工作,确保熟练掌握应知应会和户籍业务知识。通过集中培训和窗口工作微信群,网上网下开展各类培训6次。二是拓宽监督渠道。进一步畅通监督渠道,主动接受群众监督和评议,在户政办理大厅设立群众意见征求箱、征询意见留言簿,公布投诉举报电话。借助“警民恳谈会”、信息采集、微信、QQ等网上网下监督模式,全面接受群众监督,今年以来,户籍窗口实现零投诉。三是认真开展评选服务之星活动。结合市局、分局每月评选“窗口服务之星”活动,深入推进办事窗口“六个一”服务标准化建设。严格执行窗口民警、辅警着装规范、语言文明等硬性要求,严格落实服务承诺、首问负责、一次性告知,认真做好每一次窗口服务工作,努力实现让办事群众“最多跑一次”工作目标,群众对户籍窗口满意率100%。

此外,优化创新,推动服务阵地再前移。一是拓展延伸服务。针对身份证即将到期或已过期的居民,开通短信提醒服务,已发送短信提醒220余条。针对中高考、大学生入学等关键时间节点,在各考点设立便民服务点,开辟“绿色办证通道”,方便考生办理各类临时证件,为他们顺利参加考试保驾护航。二是特色服务前移。结合“一标三实”基础信息采集工作,摸清辖区内“孤寡老弱病残孕”等特殊人群底数,确定重点服务对象,会同社区民警约定,积极开展上门服务、个性化服务,实施“照相到家”、“送证上门”等针对性服务措施。目前,已为辖区居民群众上门送证252张,为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门送证服务25次。另外在办理户籍业务时对于8名因工作原因无法及时到所的群众分别赴合肥、池州、枞阳等地实施上门服务,帮助他们解决后顾之忧,受到群众赞誉。三是实行“错时服务”。针对辖区在外经商、务工等人员较多的情况,积极开展重大节日、双休日加班服务、工作日预约延时服务,共办理户籍业务85起,最大程度便利老百姓办事。同时,积极开展身份证异地办理工作,共办理全国异地身份证59张,全省异地身份证522张,最大限度地方便群众,构建更和谐的警民关系。赢得群众赞誉。四是重点单位上门服务。结合“大走访”工作,会同社区民警深入建筑工地6家、高校1个设立临时办证点,为外来务工人员集中办证60余人;积极深入电力公司等重点单位宣传人才引进户籍相关政策,加强联系各单位户口专管员,切实将服务窗口前移、下沉。五是依托户籍办证工作积极开展追逃工作。通过对辖区内户籍在逃人员进行认真疏理,结合办证工作积极开展追逃工作。今年5月22日,发现网上逃犯张某来所办理户籍业务,窗口工作人员一边稳住嫌疑人,一边不动声色立即报告所领导,成功将逃犯张某当场抓获,为服务实战提供了有力支撑。

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