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铜陵工商一小时帮浙江消费者维权

来源: 铜陵新闻网—铜都晨刊 编辑:吕德伟 2018-12-12 11:04:26 

铜陵新闻网讯(记者 吴彬)12月9日记者从市工商局消保科获悉,近日一浙江消费者从网上购买铜陵某企业生产的铜工艺品,结果收到的仅仅是一只空盒子。市工商局接到投诉后,仅一个小时就帮助该消费者成功维权。

近日,铜陵市工商局12315消费者投诉举报中心接到浙江陈先生的投诉。陈先生因生活需要,通过某第三方网络交易平台,向铜陵市一企业下单购买了一件铜工艺品,但是收到的却是一个空盒子。他及时与商家联系,商家表示是操作失误,同意陈先生将空盒子寄回后就退款。陈先生将空盒子寄出后,商家却一直没有退款。陈先生请求铜陵市工商局帮助调解。

接到投诉后,铜陵市工商局工作人员立即联系了商家负责人,核实陈先生投诉情况是否属实。经过了解,该负责人表示陈先生反映情况属实,并表示会尽快安排退款。一小时后,陈先生拨打12315电话反馈已收到退款,对处理结果非常满意,并对铜陵市工商局工作人员认真负责的工作态度表示赞赏。

市工商局消保科工作人员告诉记者,本案是一起因网购商品出现意外,商家未按期履行退款承诺引起的纠纷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定:经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务……在本案中,商家未按期履行退款承诺,违反约定,故应予以处理。

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